FAQ

Benvenuto nella sezione FAQ – Domande frequenti

Hai domande o difficoltà nel completare la procedura di adesione alla tua CER di riferimento?
Sei nel posto giusto.

In questa pagina puoi trovare:
– Risposte alle domande più frequenti sull’adesione e il funzionamento della CER
– Video tutorial che ti guidano passo dopo passo nella compilazione dei moduli e nel caricamento dei documenti
– Guide pratiche e istruzioni utili per risolvere dubbi e problemi più comuni

Se dopo aver consultato questa sezione hai ancora bisogno di aiuto, puoi contattarci tramite i riferimenti presenti in fondo al sito.

Informazioni generali sulla CER

Cos’è una Comunità Energetica Rinnovabile (CER)?

Una CER è un insieme di soggetti – cittadini, imprese, enti pubblici o del terzo settore – che collaborano per produrre, consumare e condividere energia elettrica da fonti rinnovabili, con benefici ambientali, economici e sociali.

Chi può aderire a una CER?

Possono partecipare cittadini, famiglie, piccole e medie imprese, enti pubblici, associazioni, parrocchie ed enti del terzo settore. Non è necessario possedere un impianto fotovoltaico: si può aderire anche solo come consumatori.

Adesione e documenti

Come si partecipa a una CER?

Per aderire, è necessario compilare il modulo di manifestazione di interesse disponibile nella sezione “Partecipa” del sito, dopo aver individuato la Fondazione CER di riferimento

Ho ricevuto un’e-mail con le credenziali temporanee, ma non riesco ad accedere all’area riservata. Cosa devo fare?

Per effettuare il primo accesso all’area riservata, segui questi passaggi:
1) Controlla l’e-mail ricevuta: troverai una password temporanea fornita automaticamente dal sistema.
2) Inserisci l’indirizzo e-mail usato per la registrazione e digita o incolla la password temporanea nel campo apposito.
Attenzione: se fai copia/incolla, assicurati di non includere spazi vuoti prima o dopo la password, altrimenti l’accesso non verrà concesso.
3) Una volta effettuato l’accesso con la password temporanea, il sistema ti chiederà di creare una nuova password personale tramite un Reset. Scegli una password sicura e memorizzala.
4) Da questo momento in poi, potrai accedere all’area riservata utilizzando le tue nuove credenziali personali (e-mail + nuova password da te impostata).

Se continui ad avere difficoltà, puoi contattarci per ricevere supporto tecnico.

Quali documenti devo caricare una volta aperta l’area riservata?

I documenti richiesti variano in base al profilo del soggetto (persona fisica, ente, impresa) e alla tipologia di partecipante (consumatore, produttore/prosumer). Di solito è necessario allegare:
– Documento d’identità del richiedente o del legale rappresentante
– Tessera sanitaria
– Una bolletta elettrica recente
– Versamento e ricevuta di accettazione TICA / iter semplificato (se prossimamente Produttore/Prosumer)
– Verbale di allaccio (se attualmente Produttore/Prosumer)
– Visura camerale (se Persona Giuridica)

In che formato devono essere caricati i documenti richiesti?

Tutti i documenti devono essere in formato PDF, leggibili e completi. Ti consigliamo di evitare formati modificabili (come .docx o .odt) o immagini (.jpg, .png), per garantire la corretta lettura e conservazione degli allegati.

Quando posso richiedere la verifica dei documenti caricati nell’area riservata?

È possibile richiedere la verifica dei documenti solo dopo aver caricato tutti i file richiesti nella sezione Profilo dell’area riservata.
Nel caso in cui uno o più documenti risultino mancanti, riceverai un e-mail.
Assicurati di aver completato il caricamento di tutti i documenti necessari prima di procedere!

Cosa devo fare se non so a quale Fondazione CER appartengo?

Se non conosci la tua cabina primaria o hai dubbi sull’area di riferimento, puoi consultare la mappa GSE o compilare il modulo di manifestazione di interesse generico. In alternativa, contattaci per ricevere supporto.

Mi sto iscrivendo come produttore ma non ho ancora tutti i documenti. Posso iscrivermi comunque?

Sì, puoi comunque procedere con l’iscrizione anche se non possiedi ancora determinati documenti, ma solo come consumatore.
Puoi indicare nel modulo un’intenzione futura di installare un impianto. In seguito, potrai cambiare la tua qualifica da consumatore a produttore o futuro produttore.
Per poter effettuare il passaggio, è necessario che:
– l’impianto sia già allacciato, oppure
– sia stato approvato il TICA o l’iter semplificato.

In mancanza di questi requisiti, la qualifica iniziale deve necessariamente essere “consumatore”.
Puoi richiedere il cambio di qualifica in qualsiasi momento, scrivendo a: info@cersolidaliets.it

Funzionamento e vantaggi

Quali sono i vantaggi di aderire a una CER?

Aderire a una CER permette di:
– Ridurre la bolletta elettrica
– Accedere a incentivi pubblici (anche a fondo perduto)
– Contribuire alla transizione energetica
– Favorire iniziative sociali e ambientali nel territorio

Devo installare un impianto fotovoltaico per partecipare?

No, puoi aderire anche solo come consumatore. Se invece hai o vuoi installare un impianto, potrai condividere l’energia prodotta e ottenere un ritorno economico più diretto.

Supporto tecnico

Ho difficoltà a fare il login per accedere all’area riservata: cosa posso fare?

Se il tuo primo accesso è stato effettuato prima del 10/04/2025 e ora il login fallisce, ti consigliamo di svuotare la cache del browser prima di tentare di nuovo. Ecco come fare:

– Su Google Chrome:
1) In alto a destra, clicca sui tre puntini verticali (menu)
2) Cerca e clicca su “Elimina dati di navigazione”,
oppure cerca e clicca su: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Elimina dati di navigazione
3) Nella finestra che si apre, assicurati che sia selezionata la voce “Immagini e file memorizzati nella cache”
4) Clicca su “Elimina dati”

Per cancellare la cache su Google Chrome da tastiera: utilizza simultaneamente la combinazione di tasti Ctrl+Maiusc+Canc oppure Ctrl + F5.

– Su Safari:
1) Seleziona la voce “Sviluppo” nella barra in alto
2) Cerca e clicca sulla voce “Svuota la cache”

Per cancellare la cache su Safari da tastiera: utilizza simultaneamente la combinazione di tasti cmd+shift+canc.

Una volta completata questa operazione, chiudi e riapri il browser, poi riprova ad accedere.
Se il problema persiste, contattaci per ricevere supporto tecnico.

Ho problemi nel caricare i documenti, cosa posso fare?

Consulta i video tutorial disponibili in questa sezione e segui la guida passo passo. Se il problema persiste, contattaci tramite l’indirizzo email indicato nella sezione “Contatti”, in fondo al sito.

Come faccio a sapere se la mia richiesta è andata a buon fine?

Dopo l’invio della manifestazione di interesse riceverai una email di conferma, contente le informazioni principali inserite durante la compilazione della manifestazione. La tua richiesta sarà poi valutata dalla Fondazione CER di riferimento, che ti ricontatterà per i passaggi successivi.

Video Tutorial

Hai bisogno di aiuto nella compilazione del modulo per aderire alla tua CER di riferimento?
In questa sezione trovi dei brevi video esplicativi che ti guidano passo dopo passo nella compilazione corretta, a seconda della tua situazione.

▶️ Video 1 – Come compilare il modulo come consumatore (persona fisica)

Questo tutorial ti mostra come completare il modulo di adesione se partecipi alla CER come consumatore e stai compilando la richiesta a titolo personale (persona fisica). Segui le istruzioni per compilare correttamente ogni campo e caricare i documenti richiesti.

▶️ Video 2 – Come compilare il modulo come consumatore (persona giuridica)

In questo video vedrai come compilare il modulo se aderisci alla CER come consumatore in qualità di persona giuridica (es. impresa, ente o associazione). Il tutorial ti guiderà nella scelta corretta dei dati da inserire e nell’allegare i documenti necessari per la tua categoria.

▶️ Video 3 – Come compilare il modulo come produttore (persona fisica)

Questo tutorial è rivolto a chi aderisce in qualità di produttore di energia e compila il modulo come persona fisica. Il video mostra come completare il form in tutti i suoi passaggi e fornire i dati tecnici richiesti.

▶️ Video 4 – Come compilare il modulo come produttore (persona giuridica)

Video dedicato alla compilazione del modulo per chi aderisce come produttore e rappresenta una persona giuridica (es. aziende, enti, associazioni). Vengono mostrati i campi da compilare e i documenti da allegare per una richiesta corretta.

▶️ Video 5 – Caricamento dei documenti nell’area riservata

Questo video tutorial ti guiderà nel processo di caricamento dei documenti richiesti nella tua area riservata del portale.